快速響應(yīng)與現(xiàn)場支援服務(wù)

Rapid response and on-site support services

基于當(dāng)下信息化時(shí)代所提供遠(yuǎn)程視頻便利，以及歷經(jīng)多年發(fā)展后的行業(yè)用戶大多均已具備標(biāo)線產(chǎn)品與劃線服務(wù)的基本專業(yè)知識(shí)/技能。故，“天途”涂料基于降低用戶采購成本、提高售后服務(wù)的及時(shí)性、免除用戶現(xiàn)場麻煩等考慮，對(duì)所銷售涂料及其材料產(chǎn)品均采用視頻服務(wù)。對(duì)于無法遠(yuǎn)程解決的用戶使用過程中的復(fù)雜問題，“天途”涂料技術(shù)工程師將視情況提供48小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場的技術(shù)支援。

專屬檔案與定期回訪服務(wù)

Personalized files and regular follow-up services

“天途”涂料為每一個(gè)用戶、沒一個(gè)重要項(xiàng)目，均建立專屬檔案，以便詳細(xì)記錄用戶及其重大項(xiàng)目所用產(chǎn)品的批次、施工參數(shù)及服務(wù)記錄。我們的客服團(tuán)隊(duì)將進(jìn)行年度回訪，以便全面系統(tǒng)了解產(chǎn)品使用狀況，更會(huì)為用戶提供產(chǎn)品改進(jìn)或業(yè)務(wù)提升建議，變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)護(hù)航”。

工藝優(yōu)化與技能提升服務(wù)

Process optimization and skills enhancement services

“天途”涂料致力于成為用戶長期的合作伙伴，期待著在幫助用戶拓展業(yè)務(wù)范圍與層級(jí)、提高效率與效益的基礎(chǔ)上，與用戶建立可持續(xù)的共贏合作關(guān)系。針對(duì)較大體量的工程項(xiàng)目，“天途”特涂可為合作用戶提供項(xiàng)目中標(biāo)籌劃、項(xiàng)目計(jì)劃編制、施工裝備調(diào)劑、施工復(fù)盤優(yōu)化等專項(xiàng)服務(wù)，以其以差異化實(shí)力及可行性措施幫助用戶控制施工成本、提升施工效率、獲得最大收益。